SAP GUI Asistanı ile First-Level Destek Maliyetlerini Nasıl Düşürürsünüz?
SAP kullanıcılarınız her hata aldığında ticket açıp günlerce beklemek zorunda mı? VEX-HUB SAP GUI Asistanı ile first-level destek maliyetlerini nasıl dramatik şekilde düşürebileceğinizi anlatıyoruz.
SAP GUI Asistanı ile First-Level Destek Maliyetlerini Nasıl Düşürürsünüz?
SAP kullanan her kurumun ortak bir sorunu var: kullanıcılar bir hatayla karşılaştığında ne yapacaklarını bilemiyor. İşlem kodu yanlış, yetkilendirme eksik, veri tutarsızlığı var... Her seferinde IT'ye ticket açılıyor, destek ekibi aynı soruları tekrar tekrar yanıtlıyor ve iş süreçleri aksıyor.
Geleneksel Destek Modelinin Maliyeti
Tipik bir SAP ortamında first-level destek şu şekilde işler:
- Kullanıcı bir hatayla karşılaşır
- Helpdesk'e ticket açar veya e-posta gönderir
- Destek ekibi ticket'ı inceler, önceliklendirir
- Kullanıcıya geri dönüş yapılır (ortalama 2-4 saat)
- Sorun çözülür veya üst seviyeye yönlendirilir
Bu süreçte kullanıcı saatlerce bekler, destek ekibi tekrarlayan sorularla boğulur ve şirket hem zaman hem para kaybeder. Araştırmalar, SAP destek taleplerinin yaklaşık %60-70'inin temel seviye, tekrarlayan sorulardan oluştuğunu göstermektedir.
VEX-HUB SAP GUI Asistanı: Yerleşik AI Destek
VEX-HUB'ın SAP GUI Asistanı bu döngüyü kökünden değiştirir. Her SAP GUI işlem kodunda yerleşik olarak çalışan AI asistan, kullanıcının hangi ekranda olduğunu, ne yaptığını ve karşılaştığı sorunu otomatik olarak algılar.
Nasıl Çalışır?
Kullanıcı SAP GUI'de herhangi bir işlem kodunda çalışırken tek bir butonla VEX-HUB asistanına ulaşır. Asistan:
- Ekran bağlamını otomatik algılar: Hangi T-Code'da, hangi ekranda, hangi alanda çalıştığınızı bilir
- Hata mesajlarını yorumlar: SAP'nin kriptik hata kodlarını anlaşılır dile çevirir
- Çözüm önerir: Standart SAP bilgisinin ötesinde, sizin sisteminize özel yanıtlar verir
- Adım adım yönlendirir: Kullanıcıyı çözüme ulaştırır
Fark Yaratan Nokta: Sizin Sisteminizi Bilir
Piyasadaki genel SAP chatbot'ları standart SAP dokümantasyonunu temel alır. Ancak her şirketin SAP sistemi farklıdır — Z tabloları, user-exit'ler, enhancement'lar, özel raporlar... VEX-HUB tüm bunları bilir çünkü sisteminize özel olarak eğitilir.
Bir kullanıcı ME21N'de satınalma siparişi oluştururken hata alıyorsa, VEX-HUB sadece standart SAP yanıtı vermez. Sizin şirketinizde o sipariş türü için hangi onay prosedürünün geçerli olduğunu, hangi tolerans grubunun tanımlı olduğunu ve muhtemelen hatanın neden kaynaklandığını bilir.
Somut Sonuçlar
VEX-HUB SAP GUI Asistanı ile elde edilen tipik iyileşmeler:
- First-level destek taleplerinde %60-70 azalma: Tekrarlayan sorular AI tarafından anında çözülür
- Kullanıcı bekleme süresi sıfıra yakın: Ticket açmadan, beklemeden anında yanıt
- Destek ekibinin üst seviye sorunlara odaklanması: Basit sorularla uğraşmak yerine gerçek problemlere vakit ayırır
- Yeni çalışan adaptasyon süresinin kısalması: SAP'ye yeni başlayan kullanıcılar asistanla çok daha hızlı öğrenir
Kimler İçin Uygun?
SAP GUI Asistanı, SAP ECC veya S/4HANA kullanan ve aşağıdaki durumlardan birini yaşayan her kurum için değer yaratır:
- Yüksek hacimli, tekrarlayan destek talepleri
- Dış kaynak SAP destek maliyetlerinin artması
- Kullanıcıların SAP'yi etkin kullanamaması
- Yeni modül veya süreç devreye alımlarında yoğun destek ihtiyacı
Nasıl Başlanır?
VEX-HUB, abonelik tabanlı bir hizmet olarak sunulur. SAP sisteminize güvenli bağlantı kurulduktan sonra, mevcut custom geliştirmeleriniz ve uyarlamalarınız analiz edilir, AI asistanınız sisteminize özel olarak eğitilir ve kullanıcılarınız hemen kullanmaya başlar.
Destek maliyetlerinizi düşürmek ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için bizimle iletişime geçin.
Paylaş:
SAP BRIM Nedir? Faturalandırma ve Gelir Yönetiminin Geleceği